中国零售业博览会2019 观后感

背景 中国零售业博览会(CHINASHOP)由中国连锁经营协会(CCFA)、北京智合联创展览有限公司共同主办,北京智合联创展览有限公司承办。自1999年创办以来,展会经历了20年发展,现已成为零售业一年一度的专业展会。 2019年11月7日-9日,CHINASHOP将在山东青岛世界博览城召开。青岛市地处东亚中部,拥有良好的零售市场环境和一大批优秀零售设备、技术企业。届时,CHINASHOP将邀请中国零售连锁百强企业、国内外优秀设施设备、IT技术龙头企业、国内外知名快消品企业、自有品牌生产代加工企业、海外商品、以及地方特色商品等厂商共同参展。以及全球范围的零售企业采购部门参观。 中国零售业博览会更代表了零售行业的前瞻性和创新性。Hi-shop专区展现未来零售缩影。行业前沿的5G应用,商业设计,物流供应链也将作为专门展示类别。 展商本次會展規模較大,因為時間原因只參觀了「国际智能信息技术展」的少部分展館。 ERP 集成商同質化严重,但也跟随时代和概念,大多可集成結構化后的客戶畫像输入并进行一些分析; 部分与阿里等大数据厂家合作,将商圈数据分析产品作为可选件,但集成商提供这个服务相信可以一定程度分摊成本; CMCC也推出了自己的大數據服務,由成都研究院開發,目前還在內部測試,已有DEMO; 平行论坛8 微信支付专场:行业化后支付时代 微信正在重点推广刷脸支付。通过自助收银、双屏POS、青蛙等设备为终端收银提供更丰富的体验; 基于卡券延展出的流量运营场景,满足零售商对转化率、成本平衡的需求; 微信基于消费触点打造的连接闭环: 潜在顾客——附近发券、朋友圈广告; 到店——进店有礼、支付立减; 支付——支付后领券。 更积极的利用支付后流量(跟随支付宝): 可向商家提供客户授权后的交易数据,但授权过程还是比支付宝要谨慎得多。; 可交易后开通会员卡; 可交易后发券; 微信正在从以下几个方面赋能零售商/服务商: 为刷脸设备提供补贴; 提供微信交易配朋友圈广告资源。 平行论坛14 百货和购物中心该经营什么?人,货,还是场? 购物中心从前是经营场,现在正在向经营人转变。 场的位置、设计固然重要,但在商场密度和同质化成都越来越高的情况,用户心智运营成为大家探索的焦点; 东百集团案例: 在百货业态下行的过程,明确顾客时代已经到来,反思自身过往对顾客洞察内功的缺失; 重新梳理营销活动逻辑:减档、减活动期,找准活动定位,沉淀SOP(Standard Operation Procedure,标准作业流程),实现活动产品化; 推动以顾客为中心的指标体系建设(纳新数、NPS(Net Promoter Score,Look at: Zhihu.com)值); 强化运营节点,并通过数据实时调整纠正; 建立收益坪效和流量坪效综合模型。 想法 热点 各大零售集团争相建立了自己的数据中台、分析体系及上层应用,大有不谈中台、不谈客流就落伍的势头; 「私域流量」成为零售行业热门词,但线下搅动这些私域流量的方法完全不同线上,不仅识别困难,触达困难,而且运营难度更大、成本更高。目前阿里、腾讯均在这块推出了类似支付数据共享、虚拟会员卡、卡券等产品; 以往的数据运营产品更适合品牌、百货、超市等业态,而阿里、腾讯针对购物中心、街区业态推出了适应性更强的产品。 误区 为了计算提袋率而去定制一个判断用户是否手提购物袋的算法。 精准客流 精准客流方案使得停留在书本上的用户画像、流量、品牌关联等概念得以数字化,是值得肯定的趋势; 精准客流方案目前均基于计算机视觉,而目前大场所的动线跟踪目前工程化程度似乎尚不理想。主要表现在为了达到精度而需要付出的成本问题; 除了基于原始理论的量化之后,对于精准客流产生的海量数据怎么利用,似乎并没有特别本质的创新; 众多表示已经实现精准客流的场所,数据生产的方式都比较值得推敲。 作为MAll品牌商,智慧商业是必须投入的: 软硬装容易过时、疲惫; 主动线设计好了,主力店的布局也不是一沉不变的; […]